HOPLA COLLECT — seconde main en click & collect
Conditions de réservation et de retrait
Article 1 — Objet
Les présentes conditions de réservation et de retrait (les « Conditions ») régissent la réservation d'articles proposés sur la plateforme click & collect HOPLA COLLECT (la « Plateforme ») éditée par LAUTIER ENZO ELIE, entrepreneur individuel immatriculé au Registre national des entreprises sous le n° SIREN 983 184 052, exerçant sous le nom d'utilisation HOPLA, dont l'établissement principal est situé 25 rue Saint-Antoine, 69003 Lyon (France) (la « Société »), ainsi que le retrait de ces articles en boutique. Elles complètent les conditions générales d'utilisation et s'appliquent à tout Client.
Article 2 — Nature de la commande : une réservation, non une vente à distance
La commande passée dans l'Application est une réservation : elle réserve, au profit du Client et jusqu'à la fin de la journée, les articles sélectionnés auprès de la boutique concernée. Elle ne constitue pas une vente à distance : la vente est définitivement concluse et encaissée lors du retrait des articles en boutique, dans les conditions des présentes Conditions.
Article 3 — Disponibilité des articles
Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles affichés dans l'Application. La réservation décrémente immédiatement le stock de la boutique concernée : les articles réservés ne sont plus proposés aux autres Clients tant que la réservation n'est pas annulée ou expirée.
Article 4 — Prix
Le prix de chaque article est celui affiché dans l'Application au moment de la réservation, en euros, toutes taxes comprises. Le montant total de la réservation est indiqué au Client avant sa confirmation.
Article 5 — Autorisation bancaire
Pour confirmer une réservation, le Client saisit un moyen de paiement : une simple autorisation bancaire est alors prise sur sa carte, via le prestataire de paiement, pour le montant total de la réservation. Aucun débit définitif n'est effectué à ce stade. La carte n'est débitée qu'au moment du retrait (article 8) et n'est pas débitée du tout si la réservation expire ou est annulée avant le retrait.
Article 6 — Confirmation et code QR de retrait
Dès la confirmation, la réservation et son montant apparaissent dans l'Application, accompagnés d'un code QR de retrait unique, propre à la réservation. Le Client reçoit une confirmation par notification et par courrier électronique.
Article 7 — Retrait en boutique
Le retrait s'effectue le jour même de la réservation, pendant les horaires d'ouverture affichés de la boutique. Au retrait, le Client présente le code QR de retrait affiché dans l'Application ; la boutique, agissant comme mandataire de la Société, vérifie le code, remet les articles réservés et procède à l'encaissement.
Article 8 — Encaissement au retrait
L'encaissement correspond au débit effectif de la carte du Client : il intervient au moment du retrait, pour le montant des articles effectivement remis. Si certains articles ont été annulés avant le retrait, seul le montant des articles restants est débité.
Article 9 — Défaut de retrait
À défaut de retrait avant la fin de la journée de la réservation, celle-ci est automatiquement annulée : les articles sont remis à disposition, l'autorisation bancaire est libérée et le Client n'est débité d'aucun montant.
Article 10 — Échec de l'encaissement
Si l'encaissement échoue au moment du retrait (autorisation bancaire expirée ou carte refusée), la réservation est maintenue et le Client est invité à saisir à nouveau un moyen de paiement dans l'Application ; les articles sont remis une fois l'encaissement confirmé.
Article 11 — Annulations
Le Client peut annuler, depuis l'Application et avant le retrait, tout ou partie des articles de sa réservation, en indiquant le motif de l'annulation. La boutique peut également annuler des articles réservés (rupture de stock, article endommagé, litige, préparation impossible) ; le Client en est immédiatement informé par notification et par courrier électronique. Avant l'encaissement, l'annulation libère l'autorisation bancaire pour les articles concernés, sans aucun débit ; après l'encaissement, les articles annulés sont remboursés sur la carte du Client.
Article 12 — Absence de droit de rétractation
La vente est conclue et exécutée en boutique, au moment du retrait des articles. Les dispositions du code de la consommation relatives au droit de rétractation en matière de vente à distance ne sont pas applicables à ce mode de vente. Le Client est invité à vérifier la conformité des articles au moment du retrait ; toute difficulté constatée ultérieurement peut être signalée à la Société, qui l'examine avec la boutique concernée.
Article 13 — Réclamations et litiges
Toute réclamation relative à une réservation peut être adressée depuis l'Application ou à l'adresse contact@controleweb.fr. Les Conditions sont soumises au droit français ; à défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des tribunaux français compétents, sans préjudice des règles impératives de compétence protectrices du consommateur.